FAQ
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme useimmat yleiset maksukortit, kuten Visan ja Mastercardin, sekä muita suosittuja digitaalisia maksutapoja.
Tilaukseni tila on ”Käsittelyssä” (Processing). Mitä se tarkoittaa?
Tämä tila tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi onnistuneesti ja valmisteleme sitä. Kun paketti on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen ja seurantatunnuksen, jolloin tilauksen tila muuttuu muotoon ”Valmis” (Completed).
Voinko muuttaa tilaustani jälkikäteen?
Jos haluat vaihtaa esimerkiksi tuotteen kokoa, väriä tai mallia, olethan meihin yhteydessä välittömästi. Muutokset eivät ole mahdollisia, jos tilauksesta on kulunut yli 24 tuntia tai jos tilaus on jo ehtinyt käsittelyvaiheeseen.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Maksun vahvistamisen jälkeen tilauksesi lähetetään yleensä 1–3 työpäivän kuluessa. Keskimääräinen kuljetusaika perille on 3–7 työpäivää.
Toimitettaanko kaikki tuotteeni yhdessä paketissa?
Logistisista syistä ja varastojen sijainnista riippuen tuotteet voidaan toisinaan toimittaa useammassa erässä. Tämä on tavallista erityisesti suurempien kokonaisuuksien kohdalla. Jos sinulla on kysyttävää lähetyksistäsi, voit laittaa viestiä osoitteeseen: info@rhusela.com.
PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT
Kuinka voin palauttaa tuotteen? Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Huomioithan, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä Rhusela ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista. Huom: Hygieniasyistä tiettyjä tuotteita, kuten tyynyjä, vuodevaatteita tai mittatilaustyönä valmistettuja huonekaluja, ei voi palauttaa.
Miksi kaikkia tuotteita ei voi palauttaa?
Tietyt kodin tekstiilit ja henkilökohtaiset tuotteet ovat hygieniasäädösten alaisia. Varmistaaksemme kaikkien asiakkaidemme turvallisuuden, emme hyväksy näiden tuotteiden palautuksia. Tämä on yleinen käytäntö huonekalu- ja sisustusalalla.
Mitä teen, jos tuote on viallinen tai väärä?
Jos saat väärän, vaurioituneen tai puutteellisen lähetyksen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan selkeät valokuvat ongelmasta, niin selvitämme asian ensitilassa.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Käsittelemme palautukset 5 työpäivän kuluessa siitä, kun ne saapuvat varastollemme. Hyvitys suoritetaan aina alkuperäiselle maksutavalle, ja summa näkyy tililläsi yleensä 5–7 työpäivän kuluessa käsittelystä.
ASIAKASPALVELU
Miten saan teihin yhteyden? Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa kysymyksissä sähköpostitse: info@rhusela.com. Vastaamme viesteihin yleensä 24–48 tunnin kuluessa.
YRITYSTIEDOT
Yrityksen nimi: TRENDING ME LIMITED
Yrityksen osoite: 29 Duckworth Grove, Bradford, England, BD9 5HQ
Rekisteröintinumero: 12889454
Sähköpostiosoite: info@rhusela.com
Puhelinnumero: +44 7418375674